informations générales
Le chef d'atelier développe la valeur de main d'oeuvre, les ventes additionnelles et la productivité de l'atelier en maintenant une qualité de service client conforme à la politique de l'entreprise par le management de son équipe
- Il organise le travail de l'équipe atelier, approvisionne l'atelier en pièces.
- Il anime son équipe atelier (planning, recrutement, formation, évaluation, motivation).
- Il diffuse et contrôle le respect des modes opératoires (procédures, règles de sécurité, respect de l'environnement). Il organise et contrôle l'entretien des actifs.
- Il organise un contrôle de qualité dans son atelier (diagnostic systématique des véhicules, protection des véhicules, pertinence des OR, respect des délais, qualité des prestations...).
- Il informe et conseil les clients et apporte une réponse adaptée et rapide aux litiges.
- Il gère les commandes de consommables, fournitures et vêtements professionnels de son équipe.
- Il effectue toutes les opérations liées à l'ouverture et à la fermeture du centre.
- Il réalise ponctuellement les prestations.
- Il contribue à la qualité du conseil par son attitude d'écoute.
- Il développe une argumentation adaptée au besoin du client et déclenche l'acte d'achat.
- Il va au devant du client pour rendre service.
- Il annonce les délais les plus justes.
- Il connaît les dispositions légales.
Ses responsabilités significatives sont
- Le maintien des actifs rangés, dans un état de propreté et de bon fonctionnement permanent.
- La qualité technique de la prestation.
- Le respect des délais.
- La qualité de la prise en charge des clients et de leurs véhicules.- La productivité des techniciens et la valeur de main d'oeuvre.
- Le respect des procéduresmodes opératoires et règles de sécurité et environnementales.
- Le niveau de consommation atelier (consommables)....